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来源：辽望·辽宁日报
实行销号制度，重点整治诉求件集中的区域；扎实推进“访民问暖”“冬病夏治”；督促企业做好“夏季三修”……8月21日，记者获悉，辽阳围绕“群众供热投诉问题”开展了供热投诉处理整改活动，重点是对上年度的供热投诉问题开展回头看、通过“访民问暖”“冬病夏治”等措施，深入解决群众供热诉求，确保今冬供暖期诉求量下降30%。
压紧压实供热服务主体责任。2022-2023年供热期结束后，辽阳市住建局认真分析供热工作中存在的问题、研究解决办法、部署下一步工作重点；带领供暖企业去外市学习交流诉求件办理的措施，积极开展供热投诉问题整改活动；要求供热主管部门、供热企业建立诉求问题整治台账，实行销号制度，重点整治诉求件集中的区域，要求件件有跟踪，件件有落实。同时，辽阳市住建局还与各县（市）区供热主管部门及供热企业签订《供热投诉处理责任状》，在今冬供热期实行日统计、周例会，要确保在今冬供暖期诉求量下降30%的工作目标。
扎实推进“访民问暖”“冬病夏治”。辽阳市住建局根据上一供热期情况，共梳理供热问题5类，涉及供热设施设备老化导致故障且维修不及时、服务水平有待提高、室温不达标、室温达标仍投诉、维修不及时造成投诉等共计2617件，涉及供热企业10家。连日来，辽阳市住建局带领督促供热企业对2617件诉求件开展访民问暖，通过电话、实地走访等形式，对投诉问题进行回访，制定整改方案。截至目前，已走访解决了1531件，整改工作预计9月末完成。
督促企业做好“夏季三修”。今年，辽阳各供热企业预计投入1.027亿元，对热源锅炉、换热站、循环泵、管网等设施设备进行检修改造。目前，已经完成供热老旧管网80.9934公里，完成率80.12%，其中，一次网2.1754公里，二次网78.818公里；改造建筑内立管61.518公里；改造、维修换热站387个；改造、维修供热燃煤锅炉17台，供热燃气锅炉63台。预计10月初，辽阳将完成全部“夏季三修”工作。
此外，辽阳市还积极通过各类媒体向社会宣传讲解相关供热政策和常识，制定供热便民联系卡，公布供热维修电话，通过社区物业向群众发放，便于群众保修咨询。目前，便民联系卡正在制作中，今冬供热前可发放到用户。
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